Онбординг что это такое простыми словами для персонала и клиентов

Знание клинической психологии важно для всех психологов — чтобы вовремя увидеть в состоянии клиентов тревожные «маячки» и направить их за необходимой помощью. Как правило, в приветственных письмах содержится благодарность за выбор сервиса и короткая вводная инструкция по дальнейшим действиям. То, какой вид онбординга выбрать, зависит от сложности продукта и его типа. Приведем примеры онбординга, подходящие для сервисов и приложений. Клиент имеет право использовать его на любые бизнес-задачи. Кредитный лимит обычно рассчитывается и выдаётся с учётом особенностей бизнеса клиента, его опыта сотрудничества с финансовым учреждением.

Эти ознакомительные встречи обычно проходят в течение первых нескольких дней или недель и часто действуют как тренинг для нескольких сотрудников одновременно. Для определения отдачи от онбординга проведите А/В-тестирование. Сделайте несколько вариантов стратегий — с разными путями, отличающимися инструментами, различным оформлением. В этой фазе реализуется комплекс мероприятий по ознакомлению сотрудника с повседневными обязанностями и его ориентации на долгосрочный успех.

Быть в курсе новых статей

Он отлично сочетается с CRM-системами, являющимися основным инструментарием для отслеживания аспектов пользовательского поведения. Кстати, приобрести подобный программный продукт, представленный в виде софта «Склад-15» и «Магазин-15», можно на сайте «Клеверенс». ПО от нашей организации позволяет оптимизировать бизнес-процессы, а также собирать данные для построения грамотных онборд-структур.

Это, не говоря уже о бесчисленных часах, затрачиваемых другими членами вашей команды на весь процесс найма в первые недели или месяцы перед уходом этого сотрудника. Вы хотите сделать все, что в ваших силах, чтобы деньги и усилия были потрачены не зря. Первое впечатление имеет значение, и когда дело доходит до онбординга сотрудников, дело не меняется.

Адаптация (онбординг)

Onboarding — профессиональный термин, созданный и закрепившийся в 1970-х годах благодаря менеджерам крупных компаний. Изначально применялся к новым сотрудникам, которые должны были пройти адаптацию — приобрести необходимые первичные навыки и знания для работы в организации. Сразу после регистрации на данном конструкторе лендингов, пользователь получает цепочку email-писем, в которых наглядно и пошагово описывается, как работать с сервисом. Кликнув по кнопке в письме, он переходит в личный кабинет, где получает уже более подробную инструкцию по функциям и возможностям платформы. Также здесь активно используются всплывающие подсказки и другие интерактивные элементы.

Обучение на клинического психолога «с нуля» занимает 5–6 лет. Если речь о втором высшем образовании, срок может снизиться до 2–3 лет. Факультеты клинической психологии есть в гуманитарных, педагогических и медицинских вузах. Обычно от абитуриентов ждут результатов экзаменов по биологии, математике и русскому языку. Клинический психолог, в свою очередь, проводит диагностику и выявляет «мишени» для психокоррекции (снижения симптомов) и терапии.

Уменьшает стресс у сотрудников

Особенно популярны сейчас интерактивные подсказки, которые появляются, когда пользователь наводит курсор мыши или палец на определенные элементы на экране. То есть, они возникают только в нужный момент, а в остальное время не беспокоят посетителей. Часто такие письма называют «цепочка онбординга», потому что письма приходят по очереди — в день регистрации или через несколько дней. И потом в течение месяца раз в неделю высылают письма-знакомства.

Людям вряд ли захочется оставить свои данные или оплатить доступ, если они видят продукт в первый раз и не понимают его ценности. Поэтому здорово дать бесплатный или урезанный доступ для знакомства и только потом предлагать заполнить информацию о себе и внести оплату. Пользователи быстрее разберутся с функционалом, если подсказки будут появляться в процессе работы. Только, как писали выше, в тех местах, где есть шанс ошибиться, а не везде подряд. Это небольшие подсказки или баннеры, из которых можно узнать о новых функциях и возможностях продукта.

Виды онбординга

Получилась классная серия материалов, которая помогала как новым пользователям, так и тем, кто зарегистрировался, «ничего не понял» и ушёл. Главное — не усложнить пользователям знакомство с программой или сайтом. Пользователю помогают создать первую заметку, синхронизировать ее, добавить список дел и напоминания. Здесь надо сделать не одно или два действия, а 5–10 шагов. Адаптация – это более объемное понятие, включающее также, например, индукцию. Онбординг – часть адаптации, первичное знакомство с компанией либо программой.

• Важно помнить, что клинический психолог должен хорошо владеть психодиагностикой и быть готовым к работе с расстройствами.
• Сегодня в интернете буквально ежедневно появляются тысячи новых продуктов, сервисов, магазинов, приложений, товаров и программ.
• Без онбординга новый сотрудник не сможет адаптироваться так же быстро, как и с ним.
• Например, у Яндекса есть отдельный блок по Яндекс Метрике, с подробными обучающими видео и статьями.

Достаточно спросить только телефон или только почту, чтобы зайти в сервис? Если на экране слишком много подсказок — это маркер, что интерфейс сайта или сервиса лучше упростить. Любые новые сотрудники, начавшие на этой неделе, будут присутствовать, независимо от того, в каком отделе они находятся и какой у них уровень стажа. Ориентационная сессия охватывает более широкие, общекорпоративные вопросы, которые действуют как часть целостного процесса адаптации. В процессе онбординга показывайте пользователю, как его задача соприкасается с ценностью. На каждом шагу напоминайте, как конкретная функция влияет на достижение цели и почему она важна.

Онбординг для удержания пользователей: 16 проверенных инструментов

Онбординг сотрудников лучше начинать с их знакомства с коллективом. Современные технологии позволяют сделать это дистанционно. HR-менеджер может отправить в корпоративный чат небольшое сообщение о новом работнике. Пусть это будет краткий рассказ о том, откуда прибыл человек, на какую должность онбординг в it устроен, о его увлечениях и способах связи с ним. Для того чтобы человек понимал миссию компании, направление ее деятельности, целесообразно прикрепить к письму презентацию. К основным этапам онбординга относят фазу ориентации, ролевое обучение, переход и создание долгосрочного плана.

На протяжении 4-х лет отвечает за продвижение сайтов клиентов SEMANTICA. Больше всего любит продвигать блоги – разбираться в тематике, формировать стратегию, искать точки роста. Помогите потенциальному клиенту попасть на нужную страницу, чтобы он мог выполнить цель, для которой пришел. Не забывайте, что редиректы и переходы между разделами должны происходить максимально плавно и ненавязчиво. От привычных всплывающих окон такая механика отличается только внешним видом и более деликатным появлением. Как правило, интерактивные элементы визуально вписываются в общую картинку и не перекрывают собой всю видимую область, поэтому не вызывают раздражения.